3개월 만에 전담 인력 없이 신속한 구현 달성: Adastria의 사례 연구
글로벌 확장을 고려하는 기업의 경우 IT 시스템, 특히 핵심 시스템을 구축하는 방법을 결정하는 것은 어려운 문제입니다. 특히 현재 기업에서는 IT 시스템이 현지 환경에 특화된 운영 조건으로 필요하고 그 조건과 완벽하게 맞지 않을 때 어려움이 있습니다.
시스템을 업데이트하거나 갱신하기로 결정할 때, 복잡성을 초래하여 높은 비용과 상당한 시간을 소모할 수 있는 상황은 피하는 것이 중요합니다. 시스템 업그레이드 프로세스가 비즈니스의 원활한 기능을 방해하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 이러한 변화를 효율적이고 비용 효과적인 방식으로 실행해야 합니다.
‘Global Work’와 ‘Niko And..’ 등 여러 유명 브랜드로 잘 알려진 패션 기업 Adastria Group은 글로벌 확장이라는 도전에 직면해 있었습니다. Adastria는 전 세계적으로 약 1,500개 매장을 운영하면서 상당한 글로벌 입지를 유지하고 있고, 글로벌 성장을 목표로 하고 있습니다.
그러한 목표를 위해 SaaS 애플리케이션인 “Oracle NetSuite”를 채택하여 ERP(Enterprise Resources Planning), CRM(Customer Relationship Management) 및 E-Business와 같은 필수 기능에 대한 통합 시스템을 사용하고 있습니다.
이러한 시스템은 회사의 수익성과 운영 효율성에 큰 영향을 미칩니다. 복잡한 운영을 간소화하기 위해서도 ERP(Enterprise Resource Planning), CRM(Customer Relationship Management) 및 전자상거래와 같은 중요한 기능을 통합하는 SaaS 애플리케이션 Oracle NetSuite를 채택했습니다. 이러한 움직임은 Adastria의 수익성과 운영 효율성을 크게 향상 시킵니다.
Adastria DX 전략 담당 수석 관리자 도요나가 슈헤이(Shuhei Toyonaga )
다양한 ERP 옵션중에서 Adastria가 NetSuite를선택한이유는무엇입니까?
글로벌 확장을 위한 핵심 시스템의 신속한 구현 요구 충족
Adastria는 2023년에 창립 70주년을 맞이했습니다. 2022년 4월 작성된 중기 경영 계획에서 ‘멀티 브랜드 카테고리’, ‘디지털 고객 터치 포인트 서비스’, ‘로컬’, ‘신규 사업’이라는 4가지 성장 전략을 계획했습니다. ” DX 전략 수석 매니저인 도요나가 슈헤이(Shuhei Toyonaga)는 “ 우리는 이미 미국, 중국, 대만에서 입지를 굳힌 것에 더해 적극적으로 동남아시아로 확장하고 있습니다. “
해외 매장 오픈을 준비하려면 매장, 시설, 인력 등의 물리적 자원뿐만 아니라 운영을 지원하는 IT 시스템도 필요합니다.
전통적으로 Adastria는 일본에서 활용되는 핵심 시스템을 해외 지사에 복제하여 각 국가의 비즈니스에 맞게 맞춤화된 하위 시스템으로 보완했습니다. 그러나 이러한 접근 방식은 일본 본사에서 사용하는 시스템과 호환되는 동시에 신규 매장을 열 때마다 현지 요구 사항에 맞는 고유한 시스템을 개발해야 해서 상당한 노력이 필요했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 Toyonaga는 다음과 같이 말했습니다.
“그 당시 우리는 계획된 매장 개점을 위해 IT 인프라를 보다 신속하게 배포할 수 있도록 패키지화하고 싶었습니다. “
거기에 각 지점의 IT 시스템의 노후화 문제가 발생했습니다. 약 5년마다 IT 시스템을 업데이트해야 하는 상황에서 해외 매장 수가 증가한다는 것은 업데이트가 필요한 시스템 수가 증가한다는 것을 의미합니다. 해외에 전담 IT 인력이 없으면 시스템 업데이트를 처리하는 데 노력과 숙련된 인력 확보가 어렵습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 Adastria는 새로운 IT 시스템을 전면적으로 점검해야 한다고 결론지었습니다. Toyonaga는 이렇게 회상합니다. “ 업데이트된 시스템으로 판매 및 회계 데이터를 원활하게 연결하고 실시간으로 정보에 접근하고 싶었습니다. 또한 현지비즈니스 관행에 부합하는 시스템이 필요했습니다. “
향후 다른 여러 국가에 비즈니스를 추가적으로 진행 할 수 있기에 아시아에서 입증된 실적을 갖춘 전 세계적으로 적용 가능한 메커니즘이 필요합니다. 또한 이 메커니즘은 회사의 특정 요구 사항을 수용할 수 있을 만큼 유연해야 합니다.
Adastria의 요구사항에 맞춰진 NetSuite
Adastria는 전 세계적으로 사용할 수 있는 SaaS(Software as a Service) ERP 도입을 고려하고 전 세계 다양한 국가에서 지원을 제공할 파트너를 찾았습니다. 일본뿐만 아니라 상하이 등 여러 곳을 검색한 끝에 쉐어워터 재팬(Shearwater Japan)을 찾았습니다. 아시아 지역을 중심으로 클라우드 기술을 전문적으로 도입하는 회사입니다.
Shearwater는 “OneWorld” 개념을 바탕으로 Adastria의 요구 사항에 부합하는 시스템인 NetSuite를 제안했습니다. 이 시스템을 통해 다양한 국가 및 지역에 여러 사무소를 두고 있는 기업이 재무회계, CRM, 마케팅, 전자상거래 기능을 하나의 통합 시스템에서 운영할 수 있습니다. 여러 언어, 통화, 다양한 국가의 비즈니스 관행 및 규정에 적응할 수 있는 NetSuite의 능력과 비즈니스 성장에 따른 확장 용이성이 높이 평가되었습니다.
Shearwater의 CEO인 Bassot Baptiste는 “NetSuite를 사용하면 본사와 각 해외 지사 사무실들을 유연하게 연결할 수 있습니다. 전체 IT 시스템 환경을 원활하게 운영할 수 있게 해주는 것이 바로 SaaS ERP입니다.”
Bassot Baptiste 쉐어워터 CEO
Shearwater는 다양한 아시아 국가에 NetSuite를 소개한 실적을 보유하고 있습니다. Toyonaga는 Shearwater의 접근 방식을 높이 평가하며 다음과 같이 말했습니다.
“Shearwater는 비즈니스회사를 위해 특별히 설계된 시스템을 추천했습니다. 그래서 우리는 NetSuite에포함된 다양한 글로벌 SaaS ERP 간의 비용, 기능 및 지원 등 다양한 요소를 평가했습니다. 이러한 측면을 고려한 후 NetSuite이 최선의 선택이라는 결론을 내렸습니다. Shearwater가 제공하는 지원 구조도 매력적이었습니다. “
2023년 4월 Adastria는 태국 방콕에 동남아시아 첫 플래그십 스토어를 오픈하고 이번 확장을 넷스위트(NetSuite)으로 연결했다.
“ NetSuite를도입했는데, SaaS라서 구현 속도가 압도적으로 빨라졌습니다. 약 3개월만에 영업 및 회계 기능을 도입 할 수 있었습니다. ”라고 Toyonaga는 설명합니다. 현재 Adastria에는 외부 상거래 시스템과 통합하는 기능이 추가되었습니다. 의류 매장 운영에 필수적인 시스템 기능은 모두 NetSuite를 통해 처리됩니다.
비즈니스 프로세스의 개선 및 변경 사항도 NetSuite의 표준 기능을 사용하여 해결됩니다. 방콕 매장에서는 의류 외에도 라이프스타일 상품을 판매하고 있으며, 카페도 운영하고 있습니다.
Toyonaga는 “ NetSuite으로 다양한 유형의 매장을 커버 할 수 있다는 것은 매우 편리합니다. “라고 말합니다.
Baptiste는 “ NetSuite의 중요한 장점 중 하나는 필요에 따라 기능을 추가 할 수 있다는 점입니다. “라고 설명합니다.
태국 IT 공급업체가 제공한 POS(Point of Sales) 시스템을 조정하여 Shearwater Japan 팀이 프로젝트를 주도했습니다. Shearwater의 지원은 원격으로 신속하게 이뤄졌습니다.
물론 NetSuite를 채택하는 데에는 어려움이 있었습니다. 매장 오픈을 앞두고 빡빡한 일정으로 인해 컷오버까지의 기간이 상당히 빡빡했습니다. 결과적으로 Shearwater Japan 팀은 매장 운영에 필요한 최소한의 기능을 파악하고 신속한 구현을 우선시했습니다.
” 구현 과정에서 우리의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 분석하고 수정하는 Fit-and-Gap 접근 방식 대신 Adastria의 비즈니스를 NetSuite의 표준에 맞게 조정했습니다 .”라고 Toyonaga는 설명합니다.
2019년 Adastria는 NetSuite와는 다른 핵심 시스템을 기반으로 한 스크래치 구축 접근 방식을 사용하여 중국 상하이에 플래그십 스토어를 열 때 약 1년 정도 걸렸습니다.
도요나가 씨는 “ 이번에는 3개월만에 구현이 이루어져 우리의 해외 진출에 딱 맞는 IT 서비스입니다. “라고 말합니다.
“비즈니스 프로세스를 기반으로 사양을 설계하고, IT 인프라를 설정하고, 시스템을 구축하는 전통적인 방법”은 본질적으로 결함이 없습니다. 이러한 접근 방식은 처음부터 사용자 친화적인 시스템을 구축할 수 있다는 장점이 있습니다.
Adastria가 그런 전통적인 방법에서 다른 방식을 새롭게 도입한 이유는 무엇입니까?
“ NetSuite는 이미 전세계 기업에서 사용하고 있는 시스템입니다. 우리가 고려하지 않은 기능과 사용법이 있습니다. 이제 비즈니스 환경은 급격하게 변화하고 있으며, 비즈니스 프로세스도 그 변화에 맞춰 적응해야 하는 시대입니다. NetSuite를 통해 우리는 세상의 변화에 대응하여 비즈니스가 성장할 수 있다고 믿었습니다 .”
Adastria DX 전략 담당 수석 관리자 도요나가 슈헤이(Shuhei Toyonaga )
DX를 함께 발전시키는 파트너로서의 기대
옛날에는 기존 패키지 제품을 사용할 수 있는 영역에서도 Adastria만의 새로운 시스템을 개발해왔습니다. 앞으로는 독점 솔루션을 구축할 영역과 백오피스 운영을 위해 널리 사용되는 플랫폼 및 애플리케이션을 채택할 영역을 구분하는 것을 목표로 합니다. 이러한 전략적 접근 방식에 SaaS(Software as a Service)를 활용하여 표준화와 효율성을 향상시키는 것이 포함됩니다.
Toyonaga는 “ 우리는 백오피스 운영의 효율성을 위해 SaaS 및 유사한 도구를 활용 할 것입니다. 우리는 고객 경험을 개선하는 시스템을 스스로 만들고 싶습니다. 이에 집중하려면 NetSuite를 더욱 마스터 해야 합니다. “
Adastria의 DX 전략 책임자 겸 집행임원인 Yuya Sakurai는 회사의 DX 전략에 대해 다음과 같이 강조합니다. “ 우리는 디지털을 사용하여 고객을 감동시키는 방법에 우선순위를 둡니다. Adastria는 전세계적으로 더 나은 고객경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 우리는 NetSuite와같은 SaaS를계속활용할것입니다. “
Yuya Sakurai, Adastria 집행임원 겸 DX 전략 책임자
Adastria의 해외 진출은 더욱 진전될 전망입니다. NetSuite은 이러한 실현을 원활하게 촉진할 것으로 예상됩니다.
“ Adastria는 사업 확장을 빠르게 진행하는 회사입니다. 이 속도를 따라잡는 능력이 매우 중요합니다. 이번처럼 NetSuite도 빠르게 도입될 수 있을 것으로 기대하고 있습니다 .”
Oracle과 Shearwater는 광범위한 글로벌 전문 지식을 보유하고 있습니다. 이들 기업은 제품을 제공하고 비즈니스 성장을 공동으로 지지하고 지원하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 이는 기업들을 차별화하는 독특한 강점입니다.
“ Adastria는 Oracle과 Shearwater를 외부 공급업체가 아닌 ‘파트너’로 지칭합니다. 우리는 그들을 함께 생각하고 함께 성장할 수 있는 파트너라고 생각합니다. ” 사쿠라이 유야는 이렇게 결론을 내렸습니다.
